TRAINING PROJECT

Mise à jour de l'application Salesforce (Digit Learning)

Audit et mise à jour de l'application Salesforce Digit Learning pour répondre aux besoins des commerciaux.

Contexte

Digit Learning, école en ligne de formation professionnelle, utilisait Salesforce depuis 2 ans avec des objets custom (Étudiant, Mentor, Formation). Jeanne Pierron, cheffe de projet, a commandé un audit complet suivi d'une modernisation de l'application : nouveau modèle de données pour gérer les multi-inscriptions, automatisation des processus manuels via Flows, et mise en place de rapports de pilotage pour les équipes commerciales et la direction.

Problèmes identifiés à l'audit

Modèle de données rigide : impossible d'inscrire un étudiant à plusieurs formations simultanément
Tâches manuelles répétitives : création d'inscriptions, suivi des paiements, relances — aucune automatisation
Absence de rapports : commerciaux et directeurs sans visibilité sur les indicateurs clés
Données non importées : étudiants, mentors et formations gérés hors Salesforce dans des fichiers Excel

Améliorations déployées

Modèle de données refactorisé : objet Inscription intermédiaire permettant les multi-inscriptions par étudiant
Flows Salesforce automatisant la création d'inscriptions, le calcul du statut de paiement et les relances
Rapports commerciaux : liste des étudiants actifs par formation, taux de conversion, CA par période
Tableau de bord direction : KPIs temps réel (inscriptions, CA, taux de satisfaction)
Import des données via Data Loader : étudiants, mentors et formations migrés depuis les fichiers Excel
Analyse quantitative du gain de productivité : estimation du temps économisé par utilisateur par semaine

Stack & Technologies

Salesforce Flows — Automatisation des processus sans code
Data Loader — Import et migration des données existantes
Salesforce Reports & Dashboards — Pilotage commercial et direction
Objects & Fields Custom — Modélisation du nouveau schéma de données
Profiles & Permissions — Contrôle d'accès par rôle

Déroulement du projet

1
Audit
Analyse des objets existants, des processus manuels et des données hors-CRM — liste des points d'amélioration priorisés
2
Modèle de données
Création de l'objet Inscription intermédiaire et refactoring des relations pour supporter les multi-inscriptions
3
Automatisation
Développement des Flows Salesforce : création automatique d'inscriptions, calcul des statuts et envoi de relances
4
Reporting
Création des rapports commerciaux et du tableau de bord direction avec les KPIs définis avec Jeanne
5
Import des données

Résultats

5/5

Compétences validées

Jury OpenClassrooms

Flows déployés

Inscription, Paiement, Relance

Rapports créés

Commerciaux + Direction

100%

Données importées

Étudiants + Mentors + Formations

Digit Learning — data model (Schema Builder)

Digit Learning — Flow: update available seats

Digit Learning — Scheduled Flow: student status to former client

Digit Learning — Enrollment screen (1)

Digit Learning — Enrollment screen (2)

Digit Learning — report: prospect → active customer conversion

Captures d'écran