Supervision d'infrastructure avec Datto RMM

Chez MIDRANGE GROUP, ESN/MSP basée en Île-de-France, j'intervenais au sein de l'équipe Exploitation aux côtés de Théo KACEL (Administrateur Systèmes & Réseaux). Le plateau technique de l'entreprise se divise en deux pôles : Support Technique (gestion des appels clients, création de tickets, résolution N1/N2) et Exploitation (maintenance des serveurs, sécurité, renfort N2/N3). Mon rôle en Exploitation me donnait un accès opérationnel direct à la plateforme RMM de l'entreprise.

Datto RMM (Remote Monitoring and Management) est une plateforme professionnelle conçue pour les MSP et les équipes IT afin de surveiller et gérer à distance les équipements, réseaux et systèmes à grande échelle. J'en exploitais au quotidien les fonctionnalités principales : surveillance en temps réel de la santé des équipements, gestion automatisée des correctifs, inventaire logiciel, accès à distance, suivi de l'état de sécurité et automatisation des tâches via Quick Jobs et politiques.

Sur la plateforme Datto RMM, je réalisais les opérations suivantes : consultation du tableau de bord Default Dashboard pour évaluer l'état global du parc (comptage des équipements hors ligne par type, couverture antivirus sur l'ensemble des sites) ; navigation dans les profils d'équipements pour inspecter les caractéristiques matérielles, la version OS, le statut des correctifs et l'inventaire logiciel ; utilisation de la fonctionnalité Quick Job pour déployer à distance l'agent MalwareBytes sur les postes ciblés, sans accès physique ni intervention utilisateur ; connexion aux postes clients via Splashtop pour des sessions de dépannage et de support à distance.

Splashtop est intégré nativement à Datto RMM et fournit un accès bureau à distance sécurisé aux équipements gérés. Je l'utilisais pour : le support technique à distance aux utilisateurs finaux (visualisation et contrôle du poste client pour résoudre les incidents sans déplacement) ; la gestion à distance des serveurs (accès et vérification des configurations) ; et le dépannage collaboratif avec Théo sur des incidents complexes affectant l'infrastructure clients.

Couverture antivirus étendue à l'ensemble du parc supervisé (550+ postes), avec un déploiement à distance ne nécessitant aucun déplacement sur site.